Votre voyage a été réservé par My Dream Adventures (« nous ») sous les conditions générales de vente ci-dessous.
CONFIRMATIONS DE RÉSERVATION
Vos responsabilités:
Tickets à date ouverte : Vous devez réserver vos dates en avance avec chaque Prestataire selon les informations fournies sur votre ticket.
Tickets avec dates déjà réservées : Vous avez la responsabilité de bien utiliser vos tickets aux dates réservées. Si vous souhaitez changer les dates réservées, vous devez en informer My Dream Adventures ou le Prestataire directement avec suffisamment d’avance, de préférence 30 jours avant la date de démarrage de votre voyage. Il vous sera facturé AUD $20/article.
Vous devez re-confirmer chaque date réservée auprès du Prestataire au moins 48 heures avant le départ ou selon les conditions mentionnées sur votre ticket. Si applicable, vous devez également confirmer vos régimes et allergies alimentaires ainsi que tout autre besoin spécifique à ce moment.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
En tant qu’agence de voyage, nous procédons aux réservations liées à votre voyage en votre nom. Pour cela, nous devons recueillir vos renseignements personnels pour notre usage interne mais également pour les fournir à nos Prestataires auprès de qui nous agissons en tant qu’agents de voyage. En nous fournissant vos renseignements personnels (soit directement, soit en autorisant une tierce personne à le faire pour vous), vous nous autorisez à les utiliser pour faire valoir ce que de droit et vous consentez à ce que nous les transmettions à nos Prestataires. Si vous ne consentez pas à cette politique de confidentialité, vous ne devez pas nous fournir vos renseignements personnels. Néanmoins, si vous ne nous fournissez pas vos renseignements personnels, cela pourrait affecter notre capacité à vous fournir nos prestations d’agence de voyage. En effet, la plupart des réservations nécessitent de fournir le nom complet du voyageur ainsi que ses coordonnées et potentiellement d’autres informations personnelles. Nous ne pouvons faire de réservations pour vous sans ces informations.
Ainsi, votre consentement est requis pour que nous collections, enregistrions et transmettions vos informations personnelles à nos Prestataires en lien avec les réservations de votre voyage, ainsi que pour ces Prestataires de les enregistrer et les utiliser pour vous fournir leur prestation. Par exemple, si vous souhaitez réserver un véhicule par notre biais, vous devez nous autoriser à recueillir vos informations personnelles et à les transmettre au fournisseur de véhicules de location pour procéder à la réservation.
ANNULATIONS et REMBOURSEMENTS
Les frais de carte de crédit ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Conditions d’annulation :
SI VOUS SOUHAITEZ ANNULER :
Si vous souhaitez annuler votre voyage, des frais d’annulations s’appliquent en fonction des conditions suivantes, sauf mention contraire. Si vous ou un autre membre de votre groupe de voyage souhaitez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit, la demande d’annulation doit nous être envoyée par écrit. Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à votre consultant voyage.
- 30 jours ou plus avant votre date de départ : 25% du prix total de votre voyage sera retenu.
- Entre 15 et 30 jours avant votre date de départ : 50% du prix total de votre voyage sera retenu.
- Entre 8 et 14 jours avant votre date de départ : 75% du prix total de votre voyage sera retenu.
- Moins de 8 jours avant votre date de départ : 100% du prix total de votre voyage sera retenu.
Vous pouvez choisir de transférer le montant total de votre voyage moins tous coûts irrécupérables vers un crédit avec nous utilisable sous 18 mois. Lorsque vous souhaiterez utiliser ce crédit, veuillez noter qu’un coût de $20 par article à modifier de votre itinéraire initial vous sera facturé. Un changement peut être (liste non exhaustive): un changement de Prestataire (location de véhicule, hébergement, activité), un changement de dates de réservations, un changement de nombre de voyageurs, etc.
Si un ou plusieurs Prestataires nous facture le coût total de la prestation pour l’annulation du voyage, vous nous devez également ce montant. Ainsi, il est tout à fait possible que vos frais d’annulation atteignent 100% du coût de la réservation, que le voyage ait commencé ou non. Si cela est le cas, ce sera mentionné dans l’itinéraire que nous vous enverrons en amont de votre réservation.
ANNULATIONS POUR CIRCONSTANCES IMPRÉVUES :
Les frais d’annulation ci-dessus seront applicables dans tous les cas où le service du Prestataire peut avoir lieu. Par exemple, si vous n’avez pas la possibilité de rejoindre une excursion à cause d’une catastrophe naturelle (par exemple une route est fermée pour cause d’inondation), les frais d’annulation habituels seront applicables à condition que l’excursion ait eu lieu malgré votre absence.
Veuillez noter que dans le cas de catastrophes naturelles (ex: inondation, feu, cyclone, etc), beaucoup de Prestataires n’offrent pas de remboursement, ainsi nous ne pouvons pas non plus vous rembourser. Nous vous recommandons vivement de souscrire à une Assurance Voyage pour vous couvrir dans ce genre de situation.
Voyez ci-dessous pour les conditions d’annulations liées aux restrictions des frontières à cause de la pandémie de Covid.
ANNULATION PAR UN DES PRESTATAIRES :
Si une excursion ou autre élément du voyage est annulé par le Prestataire, nous vous rembourserons le montant payé pour l’excursion ou autre élément du voyage moins des frais administratifs de 10% (« frais administratif »). Ce remboursement est soumis à la condition que le Prestataire rembourse My Dream Adventures de la totalité du coût du produit qu’il annule. Veuillez noter que chaque Prestataire a ses propres conditions générales de vente et que nous devons donc traiter chaque situation au cas par cas.
ANNULATIONS COVID LIÉES AUX RESTRICTIONS DES FRONTIÈRES :
Si vous devez annuler votre voyage suite aux restrictions des frontières à cause de la pandémie de Covid, 25% du prix total de votre voyage + tout frais facturé(s) par les Prestataires seront retenus.
Vous pouvez sinon choisir de transférer le montant total de votre voyage moins tous coûts irrécupérables vers un crédit avec nous utilisable sous 18 mois. Lorsque vous souhaiterez utiliser ce crédit, veuillez noter que des frais de changement de $20 par article à modifier de votre itinéraire initial vous sera facturé. Un changement peut être (liste non exhaustive): un changement de Prestataire (location de véhicule, hébergement, activité), un changement de dates de réservations, un changement de nombre de voyageurs, etc.
VEUILLEZ NOTER :
Chaque remboursement se fera dans la monnaie locale. Si votre paiement a été effectué dans une monnaie différente, le montant remboursé pourra être variable au montant payé dû aux fluctuations des taux de change. My Dream Adventures n’est pas responsable de ces fluctuations, ou d’autres frais facturés par votre banque.
Nous nous efforçons d’effectuer les remboursements aussi rapidement que possible mais dans des situations extraordinaires (telles que des catastrophes naturelles), les remboursements peuvent prendre jusqu’à 130 jours à cause de nombreuses demandes.
MODIFICATIONS D’ITINÉRAIRE
Une fois un itinéraire confirmé et la facture réglée, vous pouvez faire une/des demande(s) de modification de votre itinéraire, en fonction de la flexibilité de chaque Prestataire. Cependant, il vous sera facturé des frais de changement de $20/article. Une facture vous sera envoyée avant que nous procédions à ces modifications.
ASSURANCE VOYAGE
Nous soutenons la recommandation du Département des Affaires Étrangères que tous les voyageurs devraient souscrire à une assurance voyage. Il en va de votre responsabilité de souscrire à votre propre assurance voyage pour vous couvrir de toutes mésaventures liées à votre voyage. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance avec une basse franchise afin de pouvoir bénéficier de meilleurs remboursements. Veuillez noter que lorsque cela est possible, My Dream Adventures propose une assurance voyage dans ses itinéraires.
PRESTATAIRES
En tant qu’agence de voyage, nous vendons différents produits liés au voyage. Nos Prestataires comprennent, mais ne se limitent pas à, des fournisseurs de moyens de transport, d’hébergements ainsi que de tours et d’activités. Nous sélectionnons avec attention les Prestataires avec qui nous travaillons et nous assurons de la qualité et de la bonne réputation de leurs produits. Notre obligation envers vous (et vous nous en donnez expressément l’autorisation) est de faire des réservations pour votre voyage en votre nom et de conclure les contrats nécessaires entre vous et ces Prestataires. En tant qu’agence de voyage, nous avons des accords de commission avec la plupart de nos Prestataires.
Nous nous efforçons de fournir des itinéraires et des produits qui répondent à vos attentes. Néanmoins, nous ne sommes pas responsables des problèmes liés aux différents tours et activités ou aux arrangements avec les différents tours opérateurs.
Nous sommes sensibles à vos retours, qu’il s’agisse de plaintes, de compliments ou de suggestions. Néanmoins, nous ne sommes pas responsables de vos pertes, dépenses ou dommages subis pendant le déroulement des différentes excursions, logements et transports de votre voyage, peu importe la cause. Ces problèmes sont la responsabilité de chaque Prestataire et vous acceptez de ne pas nous tenir responsable de soucis rencontrés lors de votre voyage.
PRIX
Nous nous efforçons de créer des packages aux meilleurs prix disponibles. Ceci-dit, nous ne sommes pas responsables de la variation des prix venant des hausses infligées par les différents tours opérateurs entre le jour où nous créons un devis et le jour du paiement final de votre package. Ainsi, le prix de votre voyage peut changer jusqu’au moment où le voyage a été complètement réglé.
COÛTS SUPPLÉMENTAIRES
Certaines excursions requièrent des frais additionnels : veuillez noter qu’il peut y avoir des dépenses supplémentaires. Ces dépenses peuvent varier selon les tours opérateurs mais les dépenses les plus communes sont: taxe de barrière de corail, location de combinaison, consignes de bagages, location de sacs de couchage, location de draps, frais d’entrée de Parc Nationaux, repas, Assurance, Logement, location d’équipement, essence. Nous vous tenons au courant autant que possible des différents coûts supplémentaires applicables à votre voyage. Mais nous vous demandons également de vérifier avec chaque tour opérateur lorsque vous confirmez vos réservations.
PASSEPORT, VISAS & AUTRES DOCUMENTS
Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre passeport, visas, permis d’entrée dans les pays concernés et preuves de vaccinations (si applicables) sont bien valables selon les règles d’immigration et autres autorités gouvernementales. Toutes amendes, pénalités, paiements étant le résultat de vos documents n’étant pas à jour sont votre entière responsabilité. Tous les voyageurs doivent avoir un passeport valable pour voyager à l’international et la majorité des pays exigent un minimum de 6 mois de validité de votre passeport depuis la date de retour de votre voyage et certains pays exigent un passeport électronique.