Conditions de Vente

Votre voyage a été réservé par My Dream Adventures (« nous ») sous les conditions générales de vente ci-dessous.

Les produits de votre itinéraire ont été réservés par nous (My Dream Adventures) et pour vous auprès de Prestataires variés. Chaque Prestataire a ses propres conditions générales de vente qui s’appliquent à votre voyage en plus de nos conditions générales de vente. Il est important que vous preniez connaissance des conditions de vente de chacun de ces produits afin de comprendre toutes les conditions de vente applicables. Si vous avez besoin de plus d’information, nous vous recommandons soit de nous contacter, soit de contacter le Prestataire en question.

CONFIRMATIONS DE RÉSERVATION

Vos responsabilités:

Tickets à date ouverte : Vous devez réserver vos dates en avance avec chaque Prestataire selon les informations fournies sur votre ticket.

Tickets avec dates déjà réservées : Vous avez la responsabilité de bien utiliser vos tickets aux dates réservées. Si vous souhaitez changer les dates réservées, vous devez en informer My Dream Adventures ou le Prestataire directement avec suffisamment d’avance, de préférence 30 jours avant la date de démarrage de votre voyage.

Selon la nature du changement, il est possible qu’il vous soit facturé AUD $150. Vous devez re-confirmer chaque date réservée auprès du Prestataire au moins 48 heures avant le départ ou selon les conditions mentionnées sur votre ticket. Si applicable, vous devez également confirmer vos régimes et allergies alimentaires ainsi que tout autre besoin spécifique à ce moment.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En tant qu’agence de voyage, nous procédons aux réservations liées à votre voyage en votre nom. Pour cela, nous devons recueillir vos renseignements personnels pour notre usage interne mais également pour les fournir à nos Prestataires auprès de qui nous agissons en tant qu’agents de voyage. En nous fournissant vos renseignements personnels (soit directement, soit en autorisant une tierce personne à le faire pour vous), vous nous autorisez à les utiliser pour faire valoir ce que de droit et vous consentez à ce que nous les transmettions à nos Prestataires. Si vous ne consentez pas à cette politique de confidentialité, vous ne devez pas nous fournir vos renseignements personnels. Néanmoins, si vous ne nous fournissez pas vos renseignements personnels, cela pourrait affecter notre capacité à vous fournir nos prestations d’agence de voyage. En effet, la plupart des réservations nécessitent de fournir le nom complet du voyageur ainsi que ses coordonnées et potentiellement d’autres informations personnelles. Nous ne pouvons faire de réservations pour vous sans ces informations. 

Ainsi, votre consentement est requis pour que nous collections, enregistrions et transmettions vos informations personnelles à nos Prestataires en lien avec les réservations de votre voyage, ainsi que pour ces Prestataires de les enregistrer et les utiliser pour vous fournir leur prestation. Par exemple, si vous souhaitez réserver un véhicule par notre biais, vous devez nous autoriser à recueillir vos informations personnelles et à les transmettre au fournisseur de véhicules de location pour procéder à la réservation.

ANNULATIONS et REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez annuler votre voyage, des frais d’annulations peuvent s’appliquer en fonction des conditions suivantes : 

  • 10 jours ou plus avant votre date de départ : 25% du prix total de votre voyage + tout frais facturé(s) par le Prestataire.
  • Entre 48 heures et 10 jours avant votre date de départ : 40% du prix total de votre voyage + tout frais facturé(s) par le Prestataire.
  • Moins de 48 heures avant votre date de départ : 100% du prix total de votre voyage.
  • Si vous devez annuler votre voyage à cause des restrictions des frontières à cause de la pandémie de Covid: 10% du prix total de votre voyage + tout frais facturé(s) par les Prestataires.
    Vous pouvez sinon choisir de transférer le montant total de votre voyage vers un crédit utilisable pendant 12 mois (sauf mention contraire) dans la mesure où les Prestataires fournissent également un remboursement en totalité.

Si un Prestataire nous facture pour l’annulation du voyage, vous nous devez également le montant facturé par le Prestataire pour l’annulation du voyage. Ainsi, il est tout à fait possible que vos frais d’annulation atteignent 100% du coût de la réservation, que le voyage ait commencé ou non.

Les frais d’annulation seront applicables dans tous les cas où une excursion a lieu. Par exemple, si vous n’avez pas la possibilité de rejoindre une excursion à cause d’une catastrophe naturelle (par exemple une route est fermée pour cause d’inondation), les frais d’annulation habituels sont applicables à condition que l’excursion ait eu lieu malgré votre absence.

Si une excursion ou autre élément du voyage est annulé par le Prestataire, nous vous remboursons le montant payé pour l’excursion ou autre élément du voyage moins un frais d’administration de 25% (« frais administratif »). Ce remboursement est soumis à la condition que le Prestataire rembourse My Dream Adventures de la totalité du coût du produit qu’il annule. Veuillez noter que chaque Prestataire a ses propres conditions générales de vente et que nous devons donc traiter chaque situation au cas par cas.

Chaque remboursement se fera dans la monnaie locale. Si votre paiement a été effectué dans une monnaie différente, le montant remboursé pourrait être variable au montant payé dû aux fluctuations des taux de change. My Dream Adventures n’est pas responsable de ces fluctuations, ou autres frais facturés par votre banque.

Veuillez noter que dans le cas de catastrophes naturelles (ex: inondation, feu, cyclone, etc), beaucoup de Prestataire n’offrent pas de remboursement, ainsi nous ne pouvons pas non plus vous rembourser. Nous recommandons vivement que vous preniez une Assurance Voyage pour vous couvrir dans ce genre de situation.

Vous pouvez choisir de transférer la somme remboursée vers la réservation d’un autre tour ou de le transformer en crédit avec nous utilisable pendant 12 mois, sauf mention contraire.

Nous nous efforçons d’effectuer les remboursements aussi tôt que possible mais dans des situations extraordinaires (telles que des catastrophes naturelles), les remboursements peuvent prendre jusqu’à 130 jours à cause de gros volumes.

ASSURANCE VOYAGE

Nous soutenons la recommandation du Département des Affaires Étrangères que tous voyageurs devraient souscrire à une assurance voyage. C’est votre propre responsabilité de souscrire à votre propre assurance voyage pour vous couvrir de toutes mésaventures liées à votre voyage. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance avec une basse franchise afin de pouvoir bénéficier de meilleurs remboursements.

PRESTATAIRES

En tant qu’agence de voyage, nous vendons différents produits liés au voyage. Nos Prestataires comprennent, mais ne se limitent pas à, des fournisseurs de moyens de transport, d’hébergements ainsi que de tours et d’activités. Nous sélectionnons avec attention les Prestataires avec qui nous travaillons et nous assurons de la qualité et de la bonne réputation de leurs produits. Notre obligation envers vous (et vous nous en donnez expressément l’autorisation) est de faire des réservations pour votre voyage en votre nom et de conclure les contrats nécessaires entre vous et ces Prestataires. En tant qu’agence de voyage, nous avons des accords de commission avec la plupart de nos Prestataires. 

Nous nous efforçons de fournir des itinéraires et des produits qui répondent à vos attentes. Néanmoins, nous ne sommes pas responsables des problèmes liés aux différents tours et activités ou aux arrangements avec les différents tours opérateurs.

Nous sommes sensibles à vos retours, qu’il s’agisse de plaintes, de compliments ou de suggestions. Néanmoins, nous ne sommes pas responsables de vos pertes, dépenses ou dommages subis pendant le déroulement des différentes excursions, logements et transports de votre voyage, peu importe la cause. Ces problèmes sont la responsabilité de chaque Prestataire et vous acceptez de ne pas nous tenir responsable de soucis rencontrés lors de votre voyage.

PRIX

Nous nous efforçons de créer des packages aux meilleurs prix disponibles. Ceci-dit, nous ne sommes pas responsables de la variation des prix venant des hausses infligées par les différents tours opérateurs entre le jour où nous créons un devis et le jour du paiement final de votre package. Ainsi, le prix de votre voyage peut changer jusqu’au moment où le voyage a été complètement réglé.

COÛTS SUPPLÉMENTAIRES

Beaucoup d’excursions ont des coûts supplémentaires et soyez donc conscients qu’il peut y avoir des dépenses supplémentaires. Ces dépenses peuvent varier selon les tours opérateurs mais les dépenses les plus communes sont: taxe de barrière de corail, location de combinaison, consignes de bagages, location de sacs de couchage, location de draps, frais d’entrée de Parc Nationaux, repas, Assurance, Logement, location d’équipement, essence. Nous vous tenons au courant autant que possible des différents coûts supplémentaires applicables à votre voyage. Mais nous vous demandons également de vérifier avec chaque tour opérateur lorsque vous confirmez vos réservations.

PASSEPORT & VISAS

Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre passeport, visas et permis d’entrée dans les pays concernés sont bien valables selon les règles d’immigration et autres autorités gouvernementales. Toutes amendes, pénalités, paiements étant le résultat de vos documents n’étant pas à jour sont votre entière responsabilité. Tous les voyageurs doivent avoir un passeport valable pour voyager à l’international et la majorité des pays exigent un minimum de 6 mois de validité de votre passeport depuis la date de retour de votre voyage et certains pays exigent un passeport électronique.