FAQ

Nous avons rassemblé nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous, mais si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Développer

À propos

Qui est My Dream Adventures ?

My Dream Adventures est une équipe de consultants voyage passionnés qui sont experts de l’Australie, la Nouvelle-Zélande et les Îles Fidji. Nous créons vos voyages 100% personnalisés dans ces destinations. Pour en savoir plus sur l’équipe, cliquez ici.

Pourquoi réserver avec My Dream Adventures ?

My Dream Adventures est une agence qui a été fondée sur la base de la passion pour nos destinations, avec une équipe d’experts certifiés qui mettent constamment à jour leurs savoirs et compétences. Nous sommes engagés à trouver l’itinéraire parfait pour nos voyageurs afin que vous puissiez réserver en toute tranquillité. Vous pouvez lire les retours sur notre engagement dans les avis laissés par nos voyageurs sur Google et Facebook.

Réserver avec My Dream Adventures contribue également à la protection de l’environnement et des cultures indigènes de nos destinations car le Voyage Responsable est au cœur de toutes nos actions.

Nos Services

Quelle est votre offre ?

Nous créons votre voyage 100% personnalisé en Australie, Nouvelle-Zélande et dans les Îles Fidji. Vous pouvez choisir d’y inclure des hébergements, moyens de transport, activités et/ou itinéraire détaillé avec nos “Conseils Insider”. Notre offre à la carte vous offre une flexibilité totale.

Pour résumer, nous pouvons tout réserver pour vous sauf vos vols. Nous pouvons cependant vous aider à choisir les vols correspondant le mieux à votre itinéraire mais nous ne ferons pas la réservation pour vous.

Quelle est la différence entre un voyage prédéfini et un voyage sur-mesure ?

Nos voyages prédéfinis sont des options toutes prêtes avec un itinéraire établi et des expériences incluses que vous pouvez parcourir sur notre site. A l’inverse, nos voyages sur-mesure sont créés à partir d’une page blanche et 100% personnalisable selon vos envies et vos besoins.

Pour en savoir plus, visitez notre page Comment ça marche ?.

Êtes-vous une agence de voyage ou un tour opérateur ?

Nous sommes une agence de voyage. Nous créons votre voyage et effectuons les réservations pour vous. Nous n’opérons pas les tours que nous proposons. Nous sélectionnons les tour opérateurs avec lesquels nous travaillons en fonction de la qualité de leurs services, de leur engagement responsable et des précieux retours de nos voyageurs. Nos opérateurs culturels sont des entreprises détenues par des indigènes autant que possible.

Est-ce que vous réservez des vols ?

Non, nous ne réservons pas de vols. Nous pouvons réserver quasiment tout pour vous (hébergements, moyens de transport, activités, itinéraires détaillés) sauf les vols. Nous pouvons vous guider pour choisir les vols qui correspondent le mieux à votre itinéraire mais nous ne ferons pas la réservation pour vous.

Comment être sûr que mon voyage se passera bien ?

Nous sommes des consultants voyage qualifiés et experts et notre priorité est la satisfaction de nos voyageurs. L’étendue de nos services ne s’arrête pas lorsque la réservation est finalisée. Nous restons dédiés à nos clients durant tout leur voyage si besoin, et même après s’ils ont la moindre inquiétude.

Est-ce que vous proposez vos services aux familles ?

Absolument ! Nous aimons aider les familles à optimiser leur itinéraire pour faire plaisir aux petits comme aux grands. Nous pouvons vous aider à trouver les meilleures options d’hébergement et de moyens de transport selon la taille de votre famille, les âges de vos enfants et votre manière de voyager en famille.

Et si vous souhaitez offrir une aventure palpitante à votre famille de type road trip hors des sentiers battus, vous pouvez nous faire confiance pour vous aider à créer un voyage inoubliable alliant aventure et confort !

Je voyage avec un grand groupe. Comment faire une réservation pour autant de gens ?

Pas de soucis, nous avons l’habitude d’organiser des voyages pour des grands groupes et pouvons nous occuper de tous les détails pour vous simplifier la planification. Contactez-nous avec le détail de votre demande et nous prendrons le relai.

Offrez-vous des options pour les personnes en fauteuil roulant ?

Oui. Nous pouvons concevoir un itinéraire accessible en fauteuil roulant complet avec hébergements, moyens de transport et activités. Dites-nous quels sont vos besoins et nous trouverons les bonnes options pour vous.

Est-ce que vous organisez des voyages dans d’autres destinations que celles indiquées sur votre site ?

Oui ! Nous sommes des experts de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande et des Îles Fidji avant toute chose. Cependant, nous sommes surtout des consultants voyage experts et nous pouvons vous aider à organiser vos voyages dans d’autres destinations. Par exemple, nous avons déjà organisé des voyages dans plusieurs régions de l’Asie du Sud Est ainsi qu’en Europe.

Réservations & Informations Pratiques

Comment faire une réservation ?

Vous pouvez parcourir notre offre de voyages prédéfinis sur notre site pour vous inspirer avant de nous contacter en cliquant sur “Obtenez votre devis ». Nous vous répondons en moins de 24 heures pour commencer à planifier votre voyage. Vous pouvez également nous contacter par email à [email protected] avec les détails de votre demande et nous vous guiderons ensuite sur la marche à suivre.

De quelles informations avez-vous besoin pour finaliser mes réservations ?

Nous aurons besoin des informations suivantes :  

  • Prénom
  • Nom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance
  • Régime alimentaire et/ou allergies
  • Nationalité
  • Poids (si vous réservez un saut en parachute ou un vol scénique).

Combien de temps cela prend-il de confirmer mes réservations ?

Une fois que vous avez approuvé notre devis, nous aurons besoin soit de recevoir votre paiement complet, soit un acompte (variable selon les types de réservations) pour pouvoir finaliser toutes vos réservations. Nous revenons généralement vers vous en moins de 24h après avoir reçu votre paiement. S’il n’y a plus de disponibilité pour l’un ou plusieurs des produits de votre itinéraire, nous vous proposerons une alternative similaire. Une fois toutes les réservations faites, nous finaliserons vos documents de voyage et vous les enverrons dès qu’ils seront prêts.

Où puis-je trouver mes confirmations de réservation ?

Vos confirmations de réservation vous seront envoyées par email. Elles seront en pièce jointe de votre itinéraire en ligne.

Est-ce que je dois reconfirmer mes réservations ?

Oui, la plupart des tour opérateurs vous demandent de leur téléphoner pour reconfirmer votre tour au moins 48 heures avant votre tour ou activité. Reconfirmer est important et c’est également l’opportunité de vérifier les détails de dernière minute tels que lieux de rendez-vous, régimes alimentaires spécifiques, etc. Les numéros de téléphone de tous les prestataires sont indiqués sur vos tickets.

Puis-je réserver des tickets à date ouverte ?

Oui nous pouvons vous proposer de réserver des tickets à date ouverte dans la plupart des cas. Les tickets à date ouverte sont généralement valables pour une période de 12 mois sauf mention contraire. Dites-nous si cela est votre préférence.

Quelle est la meilleure saison pour visiter l’Australie, la Nouvelle-Zélande et les Îles Fidji ?

Il est généralement possible de voyager toute l’année dans toutes nos destinations. Cependant, certaines zones sont sujettes à des étés aux températures extrêmement chaudes, des hivers très froids ou des saisons des pluies entraînant des inondations. Par ailleurs, si vous souhaitez observer certains animaux, il vous faudra privilégier certains mois spécifiques de l’année. Ainsi, en fonction de ce que vous recherchez, il est important de connaître les spécificités de chaque saison. Cliquez ici pour savoir où et quand voyager dans les différentes régions de nos destinations.

Prix

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Les virements bancaires sont le mode de paiement que nous privilégions car sans aucun frais additionnels. Vous trouverez nos coordonnées bancaires indiquées sur votre facture. Si vous n’avez pas de compte bancaire australien ou si vous préférez un autre mode de paiement, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé en ligne pour payer par carte bancaire. Des frais de paiement par carte bancaire de 2,5% seront ajoutés.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Le paiement complet est requis au moment de la réservation. Dans certains cas, nous pouvons accepter de prendre un acompte de 20% pour garantir vos réservations. Demandez-nous pour savoir si c’est une option possible pour votre voyage.

Est-ce que vos devis sont gratuits ?

Oui, nos devis sont gratuits et sans engagement.

Est-ce que mon acompte est remboursable ?

Non, votre acompte n’est ni remboursable, ni transférable.

Si je trouve un devis moins cher, pouvez-vous me faire une meilleure offre ?

Oui, nous pouvons aligner nos prix à tout devis sérieux. Vous devrez nous transmettre le devis original que vous avez reçu pour que nous le comparions avec le nôtre. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir une meilleure offre.
Sachez que nous ne pouvons aligner nos prix qu’avec des devis contenant les mêmes produits.

Inclusions

Est-ce que vous effectuez les réservations pour moi ?

Oui, nos sélectionnons tous les produits de votre voyage et nous les réservons pour vous.

Comment savoir ce qui est inclus dans les tours que j’ai réservés ?

Les inclusions de vos tours et activités seront listées dans votre itinéraire. S’il y a des frais à payer directement sur place avec les tour opérateurs, nous vous le signalerons dans votre devis. Il n’y aura aucune surprise car nous vous préviendrons de tous les éventuels frais supplémentaires avant de finaliser votre réservation.

Est-ce que les hébergements et moyens de transport sont inclus dans mon voyage ?

Les voyages prédéfinis sur notre site n’incluent pas les hébergements et les moyens de transport par défaut. Nous les offrons en tant qu’extra afin de pouvoir totalement les adapter à vos besoins et envies. Pour ce qui est de nos voyages sur-mesure, à vous de nous dire si vous souhaitez les inclure ou non afin que nous vous proposions des options si besoin.

Comment savoir ce que je dois emporter pendant mes tours ?

Nous incluons généralement les informations sur ce que vous devez emporter ou comment vous habiller pour chacun de vos tours dans votre itinéraire. Si vous n’arrivez pas à trouver ces informations vous pouvez nous contacter ou contacter le tour opérateur directement.

Comment savoir où est mon point de rendez-vous avec le tour opérateur ?

Nous incluons cette information dans votre itinéraire. Cependant, nous vous recommandons de vérifier ce type de détails directement avec le tour opérateur lors de votre appel pour reconfirmer votre participation. Si vous n’arrivez pas à trouver cette information vous pouvez nous contacter ou contacter le tour opérateur directement.

Est-ce que les repas sont inclus ?

L’inclusion des repas varie grandement d’un tour opérateur à un autre. Nous incluons généralement cette information dans votre itinéraire. Si vous n’arrivez pas à la trouver vous pouvez nous contacter ou contacter le tour opérateur directement.

Événements Imprévus

Que se passe-t-il si je dois modifier ma réservation ? Y a-t-il des frais ?

La modification de vos réservations dépend du moment où vous nous la demandez. Nous pourrons éventuellement les modifier en accord avec nos conditions de vente et celles de nos partenaires. En règle générale, le plus tôt vous nous informez de votre envie de modifier la réservation, le mieux. Des frais de modifications de $150 pourront vous être facturés en fonction du travail engagé.

Que se passe-t-il si je dois annuler ? Puis-je être remboursé ?

Les remboursements sont sujets à nos conditions de vente ainsi qu’à celles de nos prestataires.Vous pouvez lire nos conditions de vente détaillées ici.

Ai-je besoin de souscrire à une assurance voyage ?

Oui, nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance voyage. Nous incluons une assurance voyage à notre devis dans la plupart des cas. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous pouvons vous recommander plusieurs compagnies d’assurance.

Que se passe-t-il si je n’utilise pas les prestations que j’ai réservées ?

Ne pas utiliser les prestations réservées représente un “no show”. Dans ce cas les réservations sont perdues car non remboursables ou transférables.

Que se passe-t-il s’il y a des événements imprévus (tels que mauvais temps, inondations, feux de forêts, etc) pendant mon voyage ?

  1. Il se peut que le prestataire décide d’annuler votre réservation. Dans ce cas, vous pourrez la modifier sans coût additionnel ou bien recevoir un remboursement total duquel seront soustraits nos frais administratifs. 
  2. Si vous ne pouvez utiliser votre prestation à cause d’événements imprévus, la plupart des prestataires n’offrant pas de remboursements, nous ne pourrons vous fournir de remboursement. C’est pourquoi nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance voyage. Nous inclurons une assurance voyage dans notre devis.

Que se passe-t-il si mon véhicule de location tombe en panne ?

Dans le cas peu probable d’une panne pendant votre voyage, vous serez couverts par l’assistance sur la route 24h/24 incluse dans votre contrat de location.

Que se passe-t-il si j’ai un accident avec mon véhicule de location ?

Vous devez contacter le loueur du véhicule au plus tôt afin qu’il puisse vous apporter assistance sur la marche à suivre.

Une fois que ce sera fait, contactez-votre consultant voyage pour le tenir au courant des détails de l’incident. Si vous avez des soucis pour communiquer avec le loueur, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on vous assiste.

Les loueurs de véhicules offrent différents niveaux de couverture d’assurance. Nous vous recommandons fortement de souscrire à l’assurance complète au moment de la réservation. Nous incluons généralement le plus haut niveau d’assurance dans nos devis. Vous pouvez ensuite nous demander de modifier votre devis avec un niveau d’assurance moins élevé si vous le souhaitez. Veuillez noter que plus le niveau d’assurance est bas, plus la caution et la franchise sont élevées.

Voyage Responsable

Qu’est-ce que le Voyage Responsable ?

Le Voyage Responsable est une manière de voyager consciente de l’impact que l’on peut avoir sur les destinations que l’on visite. Le voyageur responsable souhaite minimiser son impact et fait en sorte que ses voyages n’aient pas de conséquences négatives sur les environnements et cultures locaux. De plus, de nombreux voyageurs responsables souhaitent vivre des expériences plus authentiques et respectueuses pour leur permettre d’explorer et de comprendre en profondeur les destinations visitées. Certains voyageurs responsables vont même plus loin en essayant de faire un geste en retour pour ces destinations. Nous travaillons sur un projet pour aider ces voyageurs à s’engager pendant leurs voyages. Visitez notre page Voyage Responsable pour plus d’informations.

Qu’est-ce qui fait de vous une Agence de Voyages Responsable ?

Le Voyage Responsable est au cœur de toutes nos actions. Nous sommes engagés en tant qu’agence de voyages à soutenir et à protéger nos destinations en choisissant des opérateurs éco-responsables autant que possible et en encourageant nos voyageurs à réserver des expériences indigènes. Mais notre engagement responsable va plus loin car nous choisissons de vivre nos vies de manière responsable et souhaitons influencer notre communauté à faire de même. Nous nous efforçons d’avoir un mode de vie responsable, participons à des événements éco-responsables et partageons nos trouvailles dans un groupe Facebook et au sein d’articles sur notre blog. Visitez notre page Voyage Responsable pour plus d’informations.

Comment m’engager en tant que Voyageur Responsable ?

Il y a plusieurs manières d’être un Voyageur Responsable et cela commence par réserver des prestations auprès d’opérateurs éco-responsables. Pour en savoir plus sur comment être un Voyageur Responsable, nous vous invitons à rejoindre notre groupe Facebook sur le Voyage Responsable et à lire nos articles sur le sujet sur notre blog.

Qu’est-ce qu’une entreprise éco-certifiée ?

Le programme d’ÉCO-certification certifie les produits touristiques (tours, hébergements, attractions) qui sont engagés dans la protection de la nature.

Il permet aux voyageurs de s’assurer que les produits certifiés font l’objet d’un engagement fort envers des pratiques responsables et fournissent des expériences touristiques avec une forte priorité donnée à la nature.

La plupart de nos prestataires sont éco-certifiés. Cependant, nous travaillons également avec des prestataires qui n’ont pas forcément la certification officielle mais dont nous savons qu’ils sont sincèrement engagés à avoir des pratiques responsables.

Comment mes réservations contribuent-elles à protéger l’environnement et les communautés indigènes locales ?

En tant qu’agence de voyage responsable, nous sélectionnons attentivement nos prestataires en fonction de leur engagement de protection de l’environnement. Les expériences indigènes que nous réservons pour vous sont détenues et opérées par des communautés indigènes autant que possible. C’est notre manière de soutenir les entreprises indigènes.

Pour chaque réservation, nous faisons une contribution financière à une association culturelle et une association environnementale. Visitez notre page Voyage Responsable pour plus d’informations.

Comment puis-je m’engager encore plus ?

Votre réservation représente déjà une contribution car nous donnons à 2 associations à chaque fois que nous finalisons une réservation. Cependant, vous pouvez choisir de faire une contribution supplémentaire en ajoutant $20 au total de votre facture. Votre généreuse contribution permettra de planter un arbre pour subvenir aux besoins de koalas. Ainsi vous aidez à sauver les koalas qui sont en grave danger d’extinction et réduisez votre empreinte carbone en même temps.

Pour en savoir plus sur notre engagement auprès d’associations, visitez notre page Voyage Responsable.

Contact

Qui puis-je appeler si je rencontre un problème pendant mon voyage ?

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Cependant, en cas d’urgence durant votre voyage que nos prestataires ne pourraient pas résoudre pour vous, vous pouvez contacter Jeanne au +614 23 652 502 ou Céline au +614 01 018 862.

Comment ça marche ?

Vous envisagez de planifier votre aventure de voyage avec nous?

Laissez-nous découvrir les étapes détaillées de votre voyage.

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